Objectifs :
• Analyser les causes des crises de violence et d’agressivité.
• Mettre en œuvre des procédures de gestion de crise.
• Communiquer efficacement pendant et après la crise.
Contenu :
• Identification des déclencheurs (internes, externes).
• Facteurs environnementaux et organisationnels.
• Analyse des comportements prédictifs.
• Études de cas pratiques.
• Analyse des incidents avec des outils dédiés.
• Méthodes de désescalade verbale et non verbale.
• Techniques de protection physique adaptées.
• Coordination des équipes en situation de crise.
• Exercices de simulation.
• Gestion des émotions et du stress.
• Techniques d’écoute active en contexte de tension.
• Communication avec les usagers, familles, et professionnels.
• Retours d’expérience post-crise.
• Suivi et transmission d’information aux différents partis